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報警運營傳統服務面臨挑戰市場趨勢分析

來源:優業安防    發布時間:2014-8-13    瀏覽次數:1726次

 隨著平安城市建設的深入開展和家庭安防觀念的提升,報警運營服務市場再次引起關注。而隨著高清化、智能化建設、綜合指揮調度實施的趨勢,對安防技術的要求進一步加強,傳統報警服務運營上面臨挑戰,未來報警運營服務趨勢如何?抓住機遇才能適應發展。

  報警運營服務運營模式分類

  我國的報警服務行業企業運營規模不一,企業性質各異,地區性比較強,分布較散,優勢和服務范圍各有千秋,不同的運營模式也各有所長所短。國內市場上眾多報警運營服務企業的運營模式大致可分為三類。

  一是由國有保安公司運營的區域報警中心,將接警中心設在公安110指揮中心,由公安各派出機構負責處警。這類國營報警服務公司屬于政府警備,具有直接、處理全面的優勢,但用于報警服務出警的警力有限,因此響應可能不及時。

  二是由報警服務公司運營的聯網報警服務中心,建有自己的接警中心平臺和處警隊伍,如安達泰ADT、西科姆、北京萬家等專業的報警運營企業,它們擁有成熟的平臺技術,同時又吸納了本土安防的人力物力資源進行整合,能夠滿足大部分用戶的服務需求,但費用較高且人力資源配備有所不足。

  三是由社區物業運營的局域聯網報警中心,面向社區,針對家庭用戶提供報警服務,這類服務商有如民營及社區報警企業等,這類企業收費相對低廉,針對特定客戶(小區住戶)進行服務,但往往缺乏精細化管理,服務能力范圍小,人員流動較快。

  傳統服務模式面臨新挑戰

  傳統的報警業務是基于有線電話聯網報警方式為主,前端為電話線報警主機,后端用電話接警主機,報警信號通過CID等協議從前端傳到后端。報警運營商則在安裝時收取初裝費,之后按月收取100-200元不等的運營服務費。這種經營方式,延續至今且仍為主要的運營模式。新技術的發展應用帶來新的市場需求。

  隨著新技術的興起,傳統的報警運營商也面臨著新需求帶來的挑戰:

  首先,隨著移動和IP網絡飛速發展和普及,商家和普通家庭對安裝有線電話需求逐步減少,同時采用電話線報警每月將額外產生一些話費,一些普通家庭和偏遠地區用戶無法享受報警運營服務;

  其次,采用電話線報警,報警信息量少,無法確定該報警是誤報以及體現報警現場信息,會造成出警浪費和耗費安保公司大量人力物力,運營成本高;

 再有,報警運營服務和用戶體驗的矛盾日益凸顯,傳統報警服務,所有的報警信息都接到接警中心,報警中心再電話通知客戶,用戶無法第一時間知道報警信息,參與度低,同時報警運營商對報警信息的處理和報警設備的巡檢,用戶也較難體察,導致服務者的日常服務價值無法體現。

  安防報警服務市場趨勢

  據了解,國內目前已經有多個廠家提供了集網絡報警、視頻復核、云平臺為一體的聯網報警系統解決方案。

  一、以網絡報警運營服務為核心的平臺架構設計,為聯網報警服務跨越式發展創造條件

  傳統電話報警系統接警速度受制于接警機串口傳輸協議,當用戶達到一定規模后,經常出現報告延遲的現象;網絡報警運營管理平臺通過分布式部署等方式,消除了報告接入的限速瓶頸,大幅提升了平臺處理能力。傳統電話報警系統,只能管理本區域內的用戶,難以支持跨區域接警、異地值守應用;網絡報警平臺則可以通過訂閱報告等方式,實現網絡化接處警,為報警服務商在統一平臺、統一管理基礎上的業務復制提供了技術儲備。

  二、深度優化的視頻復核應用

  多個網絡報警運營平臺,廠家同時具備平臺和前端設備的開發能力,打破了傳統報警設備與平臺廠家難以協同的局面,在優化網絡應用方面有著巨大的優勢。

  在設備端,視頻報警主機支持外接硬盤,并支持以多對多(多個防區對應多個視頻通道)的方式進行視頻復核錄像,確保可以判斷報警觸發的真實原因。在平臺與設備配合方面,iVMS-A100支持以雙畫面方式,同時播放視頻主機實時預覽畫面和30秒前延時預覽的畫面,使值守人員在了解報警觸發原因的同時,可以關注現場實時情況,更為準確的做出判斷,從而提升處警效率。

  在深入挖掘網絡報警系統優勢的同時,報警企業仍然要做好對原有系統的兼容。雖然有諸多問題,但電話報警系統畢竟是當前的主流解決方案,報警服務商大多也是希望在兼顧既有系統的前提下,逐步推廣新一代應用平臺。

 三、傳統報警服務向養老服務行業的融合

  2010年我們在國家老齡化人口社會趨勢發展下,北京萬家將傳統的報警運營模式與居家養老的服務模式進行有效的對接,與無錫市政府簽訂了關于民生的框架性協議,通過資本注入在無錫成立了無錫萬家安康科技股份有限公司,同時與當地市民政局聯手成立了無錫市便民服務中心。通過設立24小時客戶服務中心“96158服務熱線”,依托無錫六個城區18個社區的服務網點,有選擇、有目的地為無錫65歲以上老人提供日常居家養老服務。截止到今年10月份數量達到18200戶。

  四、傳統報警服務向互聯網和IT行業融合

  2009年,北京萬家將互聯網應用融入傳統報警服務領域,利用互聯網無地域限制的特點,自行打造了可以覆蓋全國、實現標準化和統一化的服務管理平臺——易安全平臺。2012年上半年易安全服務已經可以覆蓋到全國31個省市自治區、直轄市,二、三線城市的數量已經達到50個。傳統的報警服務中心都是建立在各個報警服務公司內部,所有的設備維護、電力、網絡保障都是靠公司自身人員完成。隨著互聯網技術的應用與引入,2012年6月份,北京萬家將易安全報警數據中心成功地完成了向IDC(InternetDataCenter),即互聯網數據中心機房機房的托管,使報警中心在穩定性、安全性的指標上達到了專業級,是報警服務行業第一個由專業隊伍提供專業服務的報警信息數據中心。

  五、報警服務運營與保險行業的融合

  在跟保險行業的融合過程中,我們做了兩種業務上的開拓,第一是與國內知名的保險公司聯合打造了第一支真正屬于報警服務行業的保險服務產品,目前享受這個保險的全國報警服務商投保的用戶達到了9000多戶,打通了報警服務行業與保險行業之間的渠道。第二件,今年我們完成了針對珠寶行業的保險,創立“易安全珠寶一切險”,這為報警服務行業全面進入珠寶業打下了堅實的基礎。從上述逐項案例的列舉和分析,我們認為報警服務行業要實現自身的崛起,首先要通過與其他行業的融合,不斷增加自己的服務內容,同時要利用成熟的科技提升報警服務行業自身的技術水平,而且在地域范圍,要勇于打破原來的區域的限制,向全國領域進行拓展。八個字:打破傳統、借助資源--這八個字的如何運用、理解對今后報警服務行業的發展起到至關重要的作用。

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